7天鑑賞期免運費退換貨 (限台灣訂單)
7天鑑賞期內我們提供您一次免運退換貨(不包含未達滿運門檻訂單)，請登入會員在「訂單查詢」中找到那筆訂單點選「退貨」或「換貨」，詳細填寫您要進行退/換貨的商品款式及原因，提供7-11超商退貨便號碼給您。

退換貨申請
step 1.於會員專區欲退/換貨的訂單申請
step 2.確認後於訂單資料中提供超商退貨便號碼(A+11碼)
step 3.請將商品送至7-11超商ibon退貨
step 4.約6-12工作日後  我們可收到您退回之商品
step 5.確認退回商品後退至退貨保留款/寄出更換之商品
step 6.結案


七天鑑賞期說明
鑑賞期天數計算方式為，宅配寄送訂單以簽收包裹當日為第一日，超商取貨付款以領貨包裹當日為第一日計算。若未於超商退貨便號碼有效期間送回，恕無法提供第二組代碼。需於三日內自付運費寄回辦理退貨。由於出貨物流包裝錄影存檔日期有限，若收貨超過20日後反映商品款式不符，即便為全新商品恕無法更換款式。 


無法受理退換貨情況
1.缺少附屬配件、贈品、防塵袋、外盒等。
2.已拆開包身上保護膜，商品非為全新狀態，商品有使用痕跡。
3.因特別說明已註明無法退換貨之商品。
4.未事先通知即將商品寄回，本公司不予接受退換貨及運費負擔。
5.退貨請記得將活動贈品一併退回。若原先符合滿額贈活動，後因退貨而未達活動標準時，也需將滿額贈品一併退回以免產生額外的收貨費用。

外島及海外退換貨
外島訂單退換貨需自行寄回，換貨需另付擔寄回運費NT$80。
海外購物由於運費高昂，恕不接受退換貨服務，同時需提醒您運送過程輾轉多地，極有可能發生運輸途中的損傷，請先確認能接受後再行下單。敬請見諒。

退貨退款
退貨便收回時間由您退回日起算，需要5-14個工作天不等，在收到您的退貨商品後，我們將於驗收檢查後，將款項退回給您。一筆訂單第2次以上退換貨，或是退換貨後未達免運門檻，退款將扣除單趟80元後退回。如退貨紀錄過多，將限制部分或全部付款出貨功能，請見諒。


刷卡支付訂單
若是使用線上刷卡付款之訂單，將直接辦理退款刷退動作，退款時間將因您的信用卡結帳日期而有不同，請您再留意當期或下期帳單。若當筆刷卡消費有使用購物金，信用卡退款僅能整筆退刷實際刷卡金額，差額將再退回購物金帳戶中。若為預購商品申請退貨已超過下單日30天因無法向銀行申請刷退，退款將以購物金退回。

現金支付訂單
現金付款訂單退款將轉入退貨保留款中，如需退現金轉入銀行帳戶，可填寫線上申請表單 (註:表單連結於退貨申請之回覆信件提供)。現金退款於每週五統一退款，請見諒。

退貨保留款等同現金
退貨保留款等同現金，沒有使用期限，您可隨時登入會員專區查詢退貨保留款餘額。

使用退貨保留款
若您欲使用退貨保留款 ，請於確認完購物清單後登入會員帳號, 在結帳流程中將會顯示您帳號可使用之退貨保留款金額，當次訂單將自動扣除帳戶退貨保留款金額。

退回現金
若您確定短期間不再下單，可先結清購物金帳戶，請您登入會員在訂單處理處留言。退貨保留款退款僅限會員本人之帳戶，預計在收到帳號後7個工作天內轉入會員提供之指定帳戶。

商品維修
商品維修須出示隨出貨附的保證卡。如需維修請先私訊小幫手，提供需要維修的位置照片以及訂單編號或是保卡上日期章，確認商品是否屬於可維修範圍。購買日期三個月內，拉鍊脫軌、磁扣掉落、車線鬆脫等問題可免費維修，部分五金材料需更換酌收費用。表皮刮傷破皮、邊膠破損、配件遺失等屬於使用後發生損耗磨破範圍，恕無法做維修處理，敬請見諒！請先與客服人員確認為可維修狀況以及維修費用，確認要送修請送回門市或是寄送至總公司維修，寄送費用各負擔一趟運費，維修時間將視維修狀況而定，約為三週至一個月。

 
代理品牌轉洽原廠
國外進口品牌或其他品牌合作商品，本公司恕不負擔保固責任與維修、郵寄責任。維修與否需洽詢國外原廠或國內合作品牌，維修與運費將依個案另行報價。如商品是向當地之代購或代理商購買的話, 請洽代購或代理商.


海外訂單無保固與維修服務
海外訂購恕不接受退換貨服務，請確認後再下單。維修保固部分，請先連絡小幫手，若您同意負擔寄回本公司來回運費，再為您報價維修。

真皮皮革保養
天然皮革真皮商品為保有原有的真皮質感，使用時會因為溫度、濕度及光線的照射而使顏色隨使用時間變深，此為天然皮革的獨有特性並非髒汙，保養時不建議使用含油性成份或有顏色的皮革油擦拭，將造成皮革原色改變無法復原。建議可使用少量皮革油於乾淨白棉布上，輕帶過皮革及可達到保養效果。淋濕時請儘快以乾毛巾或面紙拭乾再置於陰涼通風處陰乾，避免潮濕造成發霉現象。 收納時請選擇通風良好場所，避免陽光直射，同時過熱或潮濕環境會加速引起色移現象，請留意淺色及深色皮料或布質商品避免重疊放置，造成壓痕及互相吸色無法清除的現象。

 
真皮皮革特性
真皮可分成頭層皮 (Top-grain leather) 和二層皮 (Split leather) ，我們目前販售的款式除了羊皮產品之外，標註真皮的商品屬於這兩種皮料範圍。頭層皮就是取自牛皮表面，表面難以避免會有自然疤痕雜點，和自然不規律紋路。在頭層之下的二層皮因為厚度更厚，經加工處理後就成為同樣紋路漂亮但手感較硬挺的二層皮皮革。頭層真皮材質屬於天然材質，無後製防刮處理，需特別留意避免尖銳物品摩擦造成表皮磨損現象。


純素皮革保養
純素皮革表面一般髒汙可用乾棉布沾白色乳狀可麗奶擦拭，含酒精及部分清潔劑有可能傷及皮料，建議任何清潔劑擦拭前，先在不明顯小局部測試!淋濕時請儘快以乾毛巾或面紙拭乾再置於陰涼通風處陰乾，避免潮濕導致表面剝落及水解。 收納時請選擇通風良好場所，避免陽光直射，避免包身與背帶重疊，導致壓痕及染色的狀況。建議每週交替使用，勿長期收納擱置，是延長人造皮產品壽命的秘訣。

純素皮革特性說明
純素皮革所製的商品，需符合國際環保組織可分解檢驗才能生產，採用無汙染的原料層層後製加工而成，避免造成無法分解的永久汙染。若遇水或曝曬、過度摩擦皆有可能加速表面層水解破損，此為人造皮革的特性。且人造皮革為抗熱性較弱的材質，請不要靠近高熱場所，且人造皮革為抗熱性較弱的材質，請不要靠近高熱場所。同時過熱或潮濕環境會加速引起色移現象，請留意淺色及深色皮料或布質商品避免重疊放置，造成互相吸色無法清除的現象。提醒您勿使用汽油或稀釋劑等揮發材質的液體擦拭，或使用水及洗衣機直接清洗。任何皮面問題皆不在保固範圍請見諒。